Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om je retour of herroeping aan te melden.
Retour aanmelden
Je kunt je retour aanmelden via je klantaccount of orderstatuspagina. Daar kun je zelf een retour- of annuleringsverzoek indienen.
Lukt dit niet, of heb je liever contact per e-mail, dan kun je je retour ook aanmelden via:
Vermeld hierbij je ordernummer en naam. Een reden van retour mag je toevoegen, maar dit is niet verplicht.
Wil je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping? Dan kun je dit vinden op de pagina Modelformulier voor herroeping. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
Na ontvangst van je retouraanvraag sturen wij je de retourinstructies. Stuur het artikel bij voorkeur niet terug voordat je van ons retourinstructies hebt ontvangen, zodat wij je retour goed kunnen verwerken.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in goede staat zijn. Het artikel mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om het product te bekijken en te beoordelen.
Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele productverpakking. Om schade tijdens de retourzending te voorkomen, raden wij aan om het product goed te beschermen, bijvoorbeeld met een extra doos of stevige verzendverpakking.
Plak een verzendlabel bij voorkeur niet direct op de originele productverpakking.
Komt het product of de verpakking beschadigd bij ons aan doordat het onvoldoende beschermd is verzonden, dan beoordelen wij de retour per situatie.
Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Retouradres
Retouren kunnen worden gestuurd naar:
KLOOVE
Nijverheidsweg 128 D
4879 AZ Etten-Leur
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wanneer het artikel verkeerd, defect of beschadigd is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@kloove.nl. In dat geval zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn.
Neem bij twijfel altijd contact met ons op, zodat we kunnen beoordelen wat in jouw situatie mogelijk is.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Dan kun je hiervoor contact met ons opnemen.
Omruilen is alleen mogelijk als het gewenste artikel op voorraad is. Is het artikel niet meer beschikbaar, dan ontvang je na goedkeuring van je retour het aankoopbedrag terug.
Annuleren
Zolang je bestelling nog niet is afgehandeld of verzonden, kun je een annuleringsverzoek indienen via je klantaccount of orderstatuspagina.
Lukt dit niet, neem dan contact met ons op via contact@kloove.nl.
Als je bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van het retourproces.
Bedenktijd
Bij KLOOVE heb je 30 dagen bedenktijd, ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Binnen 30 dagen na ontvangst kun je je bestelling zonder opgave van reden herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij betalen zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.
Bij een volledige retour van de bestelling betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. De retourkosten blijven voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, defect of beschadigd is geleverd.
Contact
Voor vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via:
Je kunt ook gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping.
